企業客戶關系管理系統的設計與實現

摘要
【摘要】
該系統設計是采用JSP開發的一個企業客戶關系系統，目的在于方便企業對客戶的記錄和存儲。本系統是Intranet環境下面的電子商務的客戶關系管理，通過企業管理技術、電子商務和信息技術的高度集成，幫助企業在全球經濟一體化的激烈市場競爭環境中，建立以市場、客戶為中心的管理體系，有效管理企業與客戶之間的關系，提高客戶忠誠度，實現客戶價值的最大化。從而提高企業的核心競爭力。企業要想生存發展，就必須與與之息息相關的客戶建立起良好的關系，不斷發展新客戶，以企業高質量的產品、優質的服務、良好的資信吸引新客戶；經常維系與老客戶的關系，以規范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶管理系統應運而生。
【關鍵詞】 Struts框架、Struts框架的工作原理、樣式層、持久層、服務層、控制層。

需求分析
通過調查研究，要求系統滿足以下功能：
 由于操作人員的計算機知識水平有限，要求有良好的人機界面，可以很簡單方便的管理各種客戶信息。
 方便的數據查詢功能。
 管理客戶的詳細信息：包括客戶的基本信息、聯系人信息、業務來往信息等。
 為更多地了解客戶的需求，應設置客戶服務模塊，用以記錄客戶的反饋信息及投訴信息，并對反饋信息及投訴信息進行圖表分析。
 與客戶聯系人之間通過郵件（E-mail）進行聯系，對聯系人郵箱地址進行管理。
 提供各種信息列表的打印功能，并可實現客戶信封打印。
 在相應的權限下，可以刪除或修改數據。

項目規劃
客戶管理系統是一個典型的數據庫開發應用程序，由基礎信息維護、客戶信息維護、客戶服務、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統管理7部分組成。
 基礎信息維護
該模塊主要是對客戶的企業類型、企業性質、客戶銀行、企業資信、客戶級別、客戶滿意程度、區域信息等一些基礎信息進行設置。
 客戶信息維護
該模塊主要是對客戶信息、聯系人信息、業務來往等一些客戶信息進行添加及維護操作的功能。
 客戶服務
該模塊主要是對客戶反饋信息及客戶投訴信息進行添加、刪除等操作，同時對反饋及投拆的數據以圖表的形式加以分析。
 信息查詢
該模塊主要實現對客戶信息、聯系人信息等各種信息的查詢，同時可對國內的各大城市的區號及郵編進行查詢。
 數據管理
該模塊主要實現各種數據的打印操作，主要包括：客戶信封打印、客戶信息打印、聯系人信息打印及全國各省份的郵編信息的打印。
 系統管理
訪模塊主要實現對操作員、操作員權限進行設置及修改的操作，主要包括操作員設置、密碼修改、權限設置、退出4個部分。
 輔助工具
該模塊主要為用戶提供一些輔助的工具，包括調用Word、調用Excel、發送郵件、計算器及工作業務備忘錄。

目錄
摘要 1
引言 1
1  緒論 2
1.1－Internet與企業級應用平臺 2
1.2－J2EE及其他相關技術 3
2 系統分析 7
2.1  需求分析 7
2.2  可行性分析 7
3  總體設計 7
3.1  項目規劃 7
3.2  系統功能結構圖 9
3.3  設計目標 9
3.4  開發及運行環境 10
3.5  數據庫設計 10
4  網站總體架構 16
4.1  系統架構設計 16
4.2  網站首頁的運行結果 19
4.3  類的分布 23
5  基礎信息維護模塊設計 23
5.1  工具層的實現 23
5.2  樣式層的實現 27
5.3  持久層的實現 28
5.4  服務層的實現 30
5.5  企業類型設置控制層的實現 31
6 系統測試 38
6.1測試項目 38
8.2 測試方法 39
結 論 39
致 謝 40
參考文獻 40